文/朱静雯    通讯员/张承先

　　黄鹤楼千年守望，看尽帆影往来，听过潮起潮落，也在这个夏天见证了“江城女子乘警队”的成长。五一小长假期间，“江城女子乘警队”全面亮相，经历了一个酷暑的“烤”验，这支平均28岁、正值“花信年华”的41人队伍，也完成了第一次“蜕变”，江城警花们用实际行动践行“枫桥经验上列车”，让“服务人民”落地生根。
　　她23岁，是和妈妈视频通话不吃早饭被唠叨的囡囡，也是旅客眼中可靠沉稳的“警察姐姐”；她34岁，是深夜蹑手蹑脚关上房门的二胎宝妈，也是列车上雷厉风行的“铁面孔”；她27岁，是朋友圈精致九宫格的自拍达人，也是方寸之间洞察一切的“鹰眼”；她24岁，是清晨6点打卡健身房的撸铁女孩，也是狭小空间内一招制胜的“铮铮铁骨”……生活中的她们，拥有多重身份，但当列车鸣笛响起时，她们只有一个共同的身份，一个相同的目标：用女性独有的温柔与坚韧守护南来北往旅客的安全。
　　朝发夕至，用脚步丈量责任，以微笑化解矛盾。犯罪预防、应急处突、服务旅客，以刚柔并济的独特力量，让冷硬的铁道绽放温暖的微光。站台上的每一次拥抱，每一次挥手，背后都有她们无声的付出。每一个平安到达终点的笑脸，每一声“谢谢”，都是她们绘就的“平安网”中最动人的印记。

　　专才多元，各展其长

　　这群来自五湖四海的姑娘汇聚于江城，将昔日所学的多元专业知识融入列车警务工作，为铁路安全注入了独特而温暖的“她力量”。
　　“警察同志，我头晕，不舒服。”G871次列车上，乘警唐艳正在巡视车厢，一名乘客叫住她。唐艳将这名乘客领至餐吧，广播寻医的同时，她娴熟操作血压计，轻声安抚：“别紧张，放轻松。”监测间隙，她不忘询问旅客是否有既往病史、是否吃过早餐，每一个问题都透着专业的关切。北京协和医学院护理学专业毕业，加入铁路公安，唐艳变成“乘警医生”，面对旅客突发疾病，总能第一时间站出来，配合车班工作，沉着冷静，忙而不乱，展现“警护结合”的柔性服务。唐艳的出乘箱里总是常备风油精、清凉油、藿香正气胶囊等，她说：“希望这些物品在车上永远不会用到，但总想着以备旅客不时之需。”唐艳是车厢里的“应急医疗站”，作为“零零后”女乘警，她已经练就出能够独当一面的过硬本领，积累的医学知识和温和的沟通方式，让警务关怀更温暖，为旅客平安出行增添一份保障。
　　D9316次列车上，乘警王翌萱接警称，两名旅客因座椅问题发生纠纷，双方情绪激动。她迅速赶往现场，了解后得知是70多岁的张奶奶与其50多岁的女儿乘车，因行李架上无空余位置，且两人无力将大件行李放置上方行李架，便将行李放置于座椅前方，引得前排旅客不满。王翌萱先是联合车长，将双方分开，避免场面进一步失控，随后安抚母女二人情绪，进行有效沟通，发动周边旅客调整行李架上的行李，腾出足够的空间，帮助母女二人将大件行李放置稳妥。临到站前，王翌萱提前来到这节车厢，贴心地帮忙将大件行李一件件搬下来。70多岁的老人轻轻拉住她的袖口，声音颤抖却格外清晰：“丫头，给你添麻烦了，谢谢！”王翌萱毕业于南京警察学院治安管理专业，将系统的专业知识带进车厢，工作注入严谨的法律思维，敏锐洞察车厢环境，有效维护列车公共秩序。“在严格执法的同时，也要有温度。”她是这么说的，也是这么做的。
　　“阿姨，你拿的漫画卡片真好看。”“小朋友，这是列车安全小常识，我们一起学法守法！”让宣传巧妙入心，让旅客感受到“乘警就在身边”，让安全提示一目了然，是大家追求的目标。江城女子乘警队的郭青，结合专业所学，将自己的绘画特长融入日常警务工作。郭青毕业于武昌理工学院环境艺术设计专业，她利用休息时间，创作了一系列以列车安全为主题的宣防漫画。这种漫画形式轻松幽默，将枯燥的防盗、禁烟及乘车安全须知，转化为旅客一眼就能记住的视觉故事。“中途到站小心‘第三只手’”的画面生动活泼，用夸张的造型提醒大家看管好财物。暑运来临之际，郭青创作了一幅漫画，卡片宣传寓教于乐，通俗易懂，不仅在江城女子乘警队内部推广，更是推广至全处各趟列车。她用画笔勾勒出安全出行的一条条防线，把绘画特长转化为“柔性生产力”，让严肃的警务提示变得有温度、有创意，更容易被旅客接纳和牢记。“乘警就在您身边”不再是一句冰冷的口号，而是真正成了一种可感、可知、可信的温暖陪伴。
　　翻译专业的汪媛媛，打破与外籍旅客的沟通壁垒，搭建起文化交流与温情传递的桥梁；汉语言文学专业的杨懿田，用语言引导情绪，将车厢变成更具凝聚力的临时社群；广播电视编导专业的朱静雯，利用“广播+海报+手册”进行三维宣传，开展别开生面的禁烟宣传活动……江城女子乘警队凝聚复合型现代警务人才，更加适应如今专业化、人性化的执法方式，不仅极大提升了列车的应急处理能力与服务水平，也重塑了旅客对铁路公安工作的认知。

　　纾难解忧，柔情服务

　　16节车厢、1000余名旅客……在车厢这个“小社会”，既有欢声笑语，也难免有矛盾纠纷。列车上少有惊天动地的大事，多的是旅客群众身边急难愁盼的小事。这些报警求助，事关民生，正是群众最直接、最真切的期待，江城女子乘警队的警花们正在用点滴行动为旅客出行保驾护航。
　　“警察姐姐，谢谢你！”2025年8月20日8时55分许，值乘Ｄ3264次列车的乘警甘甜，接到指挥室消息称，14岁女孩小胡要去和网友见面，只留下一张纸条，仅知道小胡要乘车去武汉，家人几经寻找未果，心急如焚，希望联系乘警将小胡拦下。接警后，甘甜立即联系车班，通过查验购票信息找到了小胡，并第一时间与其母亲取得联系，还像大姐姐般与小胡交谈，到站后将小胡带至派出所休息。小胡因害怕被妈妈责怪，情绪低落，甘甜一边耐心安慰小胡，一边电话叮嘱小胡妈妈要心平气和与孩子沟通，正确引导孩子的情绪和想法。凌晨2点，小胡妈妈终于赶到武汉，见到了小胡。民警甘甜同为女性，也是母亲的女儿，她对小胡母亲的揪心感同身受，也深知保护未成年女孩至关重要，这让她感受到肩上沉甸甸的责任。
　　D5785次列车到达终点阳新站时，王女士匆忙找到乘警张禧，焦急地说：“警察同志，我放在行李架上的黑色背包不见了，里面装有我爸生前唯一一张照片，要是其他的我都不找了，您一定得帮帮我啊！”张禧一边耐心安抚，一边快马加鞭行动起来。她迅速赶到旅客座位，和列车工作人员对周边行李架展开排查，发现一个外观相似的背包，但无人认领，经核查，另一名旅客疑似错拿了包。张禧立刻将现场情况报告乘警支队指挥室，联系上错拿包的旅客，整个过程仅用了十多分钟。王女士找回背包激动不已，眼眶湿润，对张禧连连道谢。事情虽小，却意义重大；点滴付出，却温暖人心。
　　暑运期间，乘车的老人、儿童数量显著增多，这就需要女警们有更加敏锐的观察力，在老人拖着厚重行李时帮一把，在孩子哭闹时哄一下。乘警张文宁在黄石北站台立岗时，一位妈妈抱着哭闹的婴儿，请她帮忙照看，自己去放行李，张文宁接过孩子，从口袋里掏出列车上的宣防贴纸，吸引孩子的注意，温声细语安抚。无独有偶，乘警程希在仙桃西站立岗时，一位年轻妈妈把手中的宝宝塞到了她的怀里，着急说道：“警察同志，交给你了，包忘拿了，马上回。”小家伙倒不认生，攥着程希的警服扣子咿咿呀呀，三分钟后，母亲喘着粗气冲回来，接过孩子。人民警察是群众最信赖的人，照看孩子是掌心托起的信任。在她们值乘的列车上，每天无数次上演着类似的“剧情”，“乘警姐姐”变成“临时妈妈”，旅客群众纷纷竖起大拇指，为她们点赞。

　　因车施策，防患未然

　　“人民警察为人民”，江城女警始终践行这句承诺。女子乘警队值乘的列车既有穿梭于省内的管内列车，也有跨越千里的跨省列车。面对不同车型、不同区间，队员们在实际工作中不断摸索，逐渐总结出了一套因“车”制宜、高效专业的值乘实践经验。
　　管内列车，湖北籍旅客占比较多，乘警李若芸用方言“破冰”，让列车宣传“声入人心”。“莫在车厢头抽烟咧，一哈（吸）就触发烟雾报警器！”“贵重物品莫离眼，莫让小偷钻了空子！”亲切的乡音瞬间拉近距离，原本低头看手机的旅客们纷纷抬起头，会心一笑，仔细聆听。她用最接地气的方式，将安全的种子播撒到了每一位旅客心中。有次值乘，车厢连接处，两名旅客因行李摆放问题争执，李若芸赶到现场，用当事人熟悉的方言温和劝导：“都是老乡，出门在外不涌（容）易，有话好好说嘛。”熟悉的乡音立刻让紧张的氛围缓和下来，接着她用朴实直白的道理和接地气的方言说服了双方，一场风波消失于无形。
　　跨省列车，运行时间长、跨域广、旅客需求多元，突出全程服务与风险预控。通过定时广播、一对一温馨提示与生动有趣的漫画宣传相结合，构建起“普遍宣传+重点防范”的安全宣防体系，有效提升了长途旅客的安全防范意识。“999”是她警号的后三位，她笑称自己：暖暖的很贴心。G1729次列车乘警凌飞云，定时巡视车厢，尽可能实现对车厢动态的全方位掌握。结束一天的值乘工作后，凌飞云的步数常常超过两万步。针对长途旅客容易疲劳、防范意识下降的特点，她会格外关注，并主动上前提醒：“您好，行李架上的包我帮您调整一下，这样更安全。”“手机等贵重物品请贴身放，休息时也多留意。”在巡视中，她尤其注重对行李架、车厢连接处等重点部位的检查，及时排查安全隐患，确保旅客财产安全。她说：“跨省列车运行时间长、环境复杂，只有把工作做在前面，才能真正防患于未然。”

　　临危不乱，雷霆处突

　　面对突发警情，她们始终沉着冷静、处变不惊。每一个动作精准果断，每一道程序规范标准。专业的处置能力和高效的应对速度，不仅稳稳掌控住了局面，更生动诠释了新时代女警那股刚毅果敢的劲头，尽显英姿飒爽的风采。
　　2025年5月30日，支队指挥室获知一名在逃犯罪嫌疑人在D3046次列车上，乘警李赫男接指挥室相关线索，响应迅速，与车班工作人员分工明确、协同顺畅、密切配合，立即启动“五位一体”联防联控机制，做到车上全程盯控，1分钟快速控制嫌疑人，安全将其交至苏州站。在执法办案的一线，直面犯罪嫌疑人，女乘警的业务能力毫不逊色，专业实力有目共睹。
　　一股刺鼻的味道扑面而来，正值暑运高峰，人潮拥挤，D5807次列车上，突然冒起白烟。值乘民警曹家菲在巡视车厢时发现有旅客双肩包冒烟，包内的充电宝自燃。现场情况紧急，曹家菲一边迅速联系车班，形成“移动联防堡垒”，联动各方力量，第一时间将现场情况报告乘警支队指挥室；一边协助列车工作人员，有序将该车厢旅客疏散至餐车避险，控制现场态势，隔离危险区域。整个过程有条不紊，最终警情顺利化解，列车准时抵达目的地。
　　“旅途中的每一次意外都能化为暖心的回忆。”民警熊婧宜回忆，在一次值乘过程中，列车因天气原因无法继续前行。面对突如其来的状况，熊婧宜第一时间向指挥室汇报列车滞留情况，协助列车工作人员分车厢安抚旅客情绪，耐心解答疑问，及时提供饮水、充电等帮助，尽力缓解大家的焦虑。历经一个多小时的等待，列车正常运行，也确保了旅客群众后续行程顺利。 突发情况是无法预料的，乘警的责任不仅是保障列车安全，更要用真诚服务传递温暖。
　　江城女子乘警队成立以来，累计做好人好事200余件次，帮助旅客找回失物100余件，挽回经济损失近10万元，收到感谢信8封，获得旅客点赞300余次……■
　　
　　【作者简介】朱静雯，女，武汉铁路公安处乘警支队乘务八大队一级警员，本科，毕业于广播电视编导专业，她将艺术创作的细腻与热忱融入工作，致力于讲出有温度的警营故事。
　　（责任编辑：古静）