| 社区民警群众工作“四法”
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中国人民公安大学出版社 2014/3/5 14:42:23浏览次数：6633
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文/王健 胡善庆
在派出所，辖区的群众不管是治安、刑事案件之类的大事，还是夫妻吵架、丢了小猫小狗的琐事，他们都会到派出所来寻求帮助。如果民警对群众的报警、求助处理不好，群众就不会满意。碰到不理解的群众，他们还有可能会指责、投诉民警，更别说支持你的工作。本人所在的景德镇公安局竞成派出所是个城区派出所，作为社区民警我管理两个居委会，常住人口、流动人口总量近两万人，群众的报警求助非常多，但基本上每一起群众报警求助，我都会让群众感到满意，特别是一些比较棘手的矛盾都处理得比较好。我认为，社区民警要想做好群众工作，有四个方法十分重要。
“最大努力”法
民警不是超人，不可能包打天下，有时遇到自己一时无法解决或根本无法解决的报警求助如何应对？“最大努力”法，就是针对这种情况而用。此法要求民警──不找借口、不推诿，尽责尽力解决群众的报警求助，让群众真切地感受到你的帮助和敬业精神。有时甚至不是自己的分内之事，只要是情况紧急，也应立即行动。这样，一方面可以有效避免危害发生；另一方面，即使危害发生了也要让群众看到民警已尽力了。
2013年1月的一天，我在派出所值班。到了晚上快12点的时候，突然一个十七八岁的女孩哭着就进来了：“叔叔，快救救我哥哥！”原来女孩的哥哥由于与妻子发生矛盾，一气之下跑到公墓喝了农药，接着就给父亲打了个电话告别，然后马上关机。虽然公墓不属于我们派出所辖区，但考虑到救人要紧，我还是带两名协警和女孩紧急赶往公墓。我们到达公墓山脚下与女孩的父母会合后，立即上山进入墓地搜寻，轮流大声地呼喊喝农药男子的名字。整整搜寻了两个多小时，公墓的两个山头全搜遍了，还是没找着人。最后，女孩的父亲说：“算了，让他去吧，这是他的命。麻烦你们这么长的时间真不好意思，谢谢你们。”听了那位父亲说的话，我们很感动：自己儿子的命都不考虑了，却考虑我们民警的休息，这就是一个普通老百姓用他最朴实的方式对我们工作的最高奖赏，是社区民警以一颗诚心对待群众所结出的果实。
事后，这位父亲还专门来派出所找到我，告诉我那晚他儿子喝农药后觉得十分难受，自己跑到医院去洗胃，现在已经好了。
“明察秋毫”法
每一起事件的处理过程当中，都有一个关键的节点，如果能及时把握住，会起到事半功倍的效果。“明察秋毫”法就是要求民警──在事件的处理过程中，在对事件起因、发展态势有个初步预判的基础上，通过细心、认真观察和分析现场中的主要人物，找准突破口，迅速处理事件。
有段时间，社区的群众特别喜欢拦门堵路，似乎只要拦路就什么问题都能解决。2013年元月前后，由于天气特别寒冷，用电量剧增导致电路负荷过载，使辖区浙江路一带大面积停电，于是附近居民便将火车站四个路口全部拦死，造成车辆大量拥堵。接到110指令我们迅速赶到现场。我站在旁边观察了一会儿，见一名身材高挑、年约30岁的参与拦路的妇女正兴奋地与身边女伴们聊天。于是我就走到她面前对着人群大声说：“姊妹们，刚才我们与供电局联系了，供电局抢修班的人正在更换变压器，这需要时间，请大家理解。当然，没有电生活很不方便，这我也能理解，可是你们看看身后的那些车辆，他们当中可能有人正在赶火车，或正在送病人上医院，都很着急。你们看可不可以这样，先让开一下让这些车辆过去？”说完人群中传来“别理他，他在忽悠”之类的话。于是我就径直走到那个妇女面前，小声说：“美女，帮帮忙，你带个头让一下行吗？”她听了后笑了起来，然后对身边左右的两个人看了看，轻声道：“站在外面好冷，我们先回家吧。”几个人商量后便向边上走去。在她们的带动下，人群没过多久就散了，路自然也就畅通了。
为什么我会选中那名妇女进行沟通？这里有两个原因：一是，一般来说临时参与拦路的绝大多数人相互之间都不太熟，属“围观”范畴，彼此比较熟悉的肯定会站在一起；二是，通过仔细观察，我觉得那妇女在朋友中有一定的影响力，而且还比较有素质、讲道理，容易沟通。
……
详见本刊2014年3期
编辑：现代世界警察----石虹
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