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六顺街派出所的“四零”服务“升级版”

中国人民公安大学出版社  2019/1/21 13:58:09
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  文/图/卢鹏飞 郭明睿
  
  派出所名称:黑龙江省哈尔滨市公安局香坊分局六顺街派出所。
  建所时间:1946年。
  辖区状况:辖区面积0.96平方公里,特点是“三多三少”:三多是中小型企业多、常住人口多(区域内部以周边厂区职工为主,成分较为固定,常住人口达4万余人,近两万户)、中小学多。三少是大型企业少、流动人口少(仅有3000余人,多以外来务工人员为主)、机关单位少。
  警力配备:现有民警23人。
  荣誉:1992年被公安部评为“全国优秀基层派出所”,1995年被共青团中央评为“全国青年文明号”,2003年被评为一级公安派出所,2015年被黑龙江省政府授予“人民满意优秀公务员集体”,2015年、2016年连续两年被黑龙江省公安厅授予“双十佳派出所”,2017年被黑龙江省公安厅授予“全省优秀基层单位标兵”。涌现出了全国劳动模范、公安二级英模张建华,全国特级优秀人民警察于光等爱民模范。

  黑龙江省哈尔滨市公安局香坊分局六顺街派出所从1946年建所起,就坐落在香坊区三辅街13号。70余年来,派出所办公楼只是在原有的基础上翻新改造,硬件设施相对落后。但一直以来,派出所秉承“百姓至上”的服务理念,用离群众最近、对群众最亲、保群众平安的实际行动,将六顺街派出所打造成了哈尔滨市公安局又一“名片式”派出所。
  2017年6月,黑龙江省开展纪律作风整顿优化营商环境活动,对窗口单位提出了“四零”要求——服务受理零推诿,服务方式零距离,服务质量零差错,服务结果零投诉。从2017年派出所践行“四零”承诺服务到2018年延伸的四个“不用来”服务,六顺街派出所努力实现让服务最优、让流程最简、让群众满意,持续增强着“四零”承诺服务的内生动力。

  服务受理零推诿
  实行清单式办理,让群众来所办事“不迷茫”。以清晰明了的图文和简单易懂的语言,制作了41项群众办理户籍业务流程图和一次性告知单。告知单内以图表形式明确告知来所办事群众办理条件、承诺时限、收费标准、办理依据、所需材料、办理流程,让群众知道怎么办、拿什么办、多长时间办完。
  简化工作流程,让群众来所办事“不复杂”。在上级的大力支持下,通过减少审批层级、缩短办事时限、精简佐证材料,最大限度地压缩工作流程。户政部门将原来需要多级审批的24项业务审批权限下放到派出所,对于群众经常办理、业务需求量较大的53项户籍审批业务在派出所可以实现随来随办。在此基础上,派出所将户籍业务办理流程进行精简优化,省去不必要的中间环节,原本需要一周甚至半个月才可以流转结束的24类户籍业务,现在可以当日办结;9类户籍业务减掉佐证材料20项。通过简化流程,让群众到机关办理业务手续不再烦琐、程序不再复杂。
  落实首问负责制,让群众的事“不掉地儿”。接待群众报警求助是服务群众的重要工作内容。六顺街派出所辖区面积较小,但人口数量多,在香坊区属于治安状况相对复杂派出所。按照服务受理零推诿的要求,派出所在接待报警求助工作中,无论是否属于公安机关管辖,均严格落实首问负责制,做到热情接待,先行受理。属于公安机关管辖的,实行“值班民警、责任区民警、B角民警、值班领导”四级接力式办理;不属于公安机关管辖的,根据群众的不同需求指引群众到相关职能部门办理。在派出所的公开查询平台上,公布了六顺地区以及全市全区79个职能部门的电话和地址,让群众“知道去哪儿办、应该往哪儿走”。
  
  
  
  


  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  

  
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  详见本刊2019年1期
  



编辑:派出所工作----石虹   

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