文/图/文铮 陈燕
　　
　　派出所名称：重庆市公安局沙坪坝区分局丰文派出所。
　　建所时间：2018年1月18日。
　　辖区状况：辖区位于沙坪坝区城乡接合部，辖区面积11.8平方公里，毗邻重庆科学城，以公租房和安置房为主，流动人口多，治安环境复杂。
　　警力配备：现有民警22人，辅警22人。
　　荣誉：2019年被重庆市公安局沙坪坝区分局记集体三等功一次、记集体嘉奖一次；2020年被重庆市公安局沙坪坝区分局记集体嘉奖一次；2020年被中共重庆市公安局沙坪坝区分局党委评为“先进基层党组织”。
　　
　　2020年9月8日，全国抗击新冠肺炎疫情表彰大会在北京人民大会堂隆重举行，重庆市公安局沙坪坝区分局丰文派出所民警潘继明被追授“全国抗击新冠肺炎疫情先进个人”。
　　时间回溯到今年2月16日，正是新冠肺炎疫情最严重的时期，潘继明在向社区群众开展防疫宣传时，突发心脏疾病，经全力抢救无效不幸牺牲，年仅51岁。2月23日，公安部追授潘继明“全国公安系统二级英雄模范”称号。
　　潘继明牺牲后，丰文派出所民警接过老潘手中的接力棒，继续奋战在抗疫一线。
　　4月3日，分局正式将丰文派出所社区警务队命名为“潘继明社区警务队”。这支队伍由7名民警和10名辅警队员组成；无一例外，他们均是潘继明生前在派出所的同事、战友。丰文派出所警长、“潘继明社区警务队”队长王张刚说：“在老潘心里，永远把人民群众放在最高位置。现在他走了，但他的精神永远留了下来，激励我们继续前行。”

　　花上一点心思，保证沟通畅通

　　7月的重庆，多雨。
　　上午10点，刚从辖区走访入户回来的王张刚，还没来得及换下被汗水和雨水浸透的警衬，第一件事便是先把包里的手机和充电宝拿出来充上电。这趟出门两个小时，他一共接了8个电话，回复了50多条居民的提问信息，手机使用电量早已过半。
　　王张刚告诉记者，“潘继明社区警务队”的队员平均每人每天要接30多个电话，回复上百条辖区群众的咨询求助信息。由于手机长时间使用频繁，电池老化严重，电量储存也就大打折扣。担心漏接群众的求助电话，于是，充电宝就成了大家出门时的必需品。“一般情况，我们每天要给手机充电三次左右，特殊情况的话，充电次数更多。”
　　丰文派出所辖区范围包括清悦社区、崇贤社区、丰文社区、丰盛社区、人和门村和三河村，走在街头，随意驻足，你一定会看到某个地方贴着醒目的丰文派出所警民联系牌。这个细致到民警手机号码的牌子，是“潘继明社区警务队”花的一点小心思——“大家有矛盾和问题需要咨询解决，可以第一时间拨打我们的手机，这样既可以减少拨打110的中转时间差，办事效率也会更高。”
　　之前，辖区中学一名考生在中考前不慎弄丢了身份证，不知所措的考生家长急忙拨通了警民联系牌上的电话寻求帮助。警务队队员详细询问了考生具体情况，第一时间为其进行了加急处理。考虑到可能还有其他考生也有类似需求，第二天上午，“潘继明社区警务队”便分头赶赴辖区各所中学，为在校学生统一办理身份证件，解决实际困难。
　　每天打这么多电话，烦不烦？
　　王张刚的回答是，既烦又不烦。
　　烦，是担心群众遇到什么麻烦事儿，自己却帮不上忙，让群众失望；不烦，是群众把民警当作自家人，有困难，第一时间想到的就是民警。“要想服务好群众，我们之间就必须要有一个畅通的沟通渠道，和他们打成一片。”

　　听进一句闲话，做成一件好事

　　5月26日，上午9点，丰文街道永佳幼儿园门前。
　　和往常一样，丰文派出所民警、“潘继明社区警务队”队员孝希凤一边笑着和幼儿园的老师、学生、家长们问好，一边四下察看有无异常情况——她早已站岗多时了。
　　这是“潘继明社区警务队”队员间独有的默契。老潘生前常说“学校安全，预防为先”。那时不管刮风下雨，只要学校正常开课，上学、放学时间一到，辖区幼儿园、中小学校门前总能看到老潘巡逻站岗的影子。老潘“走”后，虽没有明确的制度规定，队员们却默默承担起了老潘生前的职责。
　　“门卫老师，不忙关不忙关，还有学生没进去！”远处，一位妈妈手里拽着孩子步履匆匆赶来，一脸风尘。
　　“怎么这么晚才到？”孝希凤关切问。
　　“我们那栋楼电梯坏了一部，等了半个多小时才挤上电梯，唉，好恼火哟。”见孩子顺利入校，妈妈这才长舒一口气，一边擦拭额头上的汗水一边应和着孝希凤。
　　“电梯坏了？你住哪个小区？”
　　“龙腾丰文D区，主要是住的二十几楼，娃儿小了又不方便走楼梯，每天上学像打仗，恼火得很，不晓得好多才修得好哟。”
　　说者无心，听者有意。将这件事暗自记在心里的孝希凤，刚回所就连忙把警务队队员们聚在一起，认真琢磨起来。
　　龙腾丰文小区D区，每栋楼32层，每层10户，这320户居民的出行全部依靠楼内3部电梯运行，坏掉一部电梯，就会给居民出行带来很大不便。特别是在每天早晚高峰时，有的居民为了下楼，甚至不得已坐“倒梯”到高层，然后再从高层下来。
　　为了解决这一问题，警务队立即着手与物管、电梯公司取得联系并询问维修进度，孝希凤更是多次带领物管工作人员和维修工人到小区各楼栋实地检查电梯故障，制定详细维修方案，还特意将维修时间划定在避开早晚高峰的时间段内，尽可能减少对居民出行带来的影响。仅仅一周，龙腾丰文D区有故障的电梯就全部整改完成。