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看师傅“断案”

中国人民公安大学出版社  2021/11/15 9:27:21
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文/牟恺俍
  
  城市因人而生,也因人而兴。我曾将公安队伍喻为常青树,而人民就好比与大树紧密相连的土壤。在面对众口难调的群众工作时,只有带着“民有所需,警有所为”的温度,才能获得群众的支持,公安队伍也才能如松柏常青。
  5月4日晚,方松派出所接到辖区内一小区发生交通事故的警情,我随师傅立刻前往。到达现场后,我们还未向当事双方了解情况,其中一位女士便主动认责,“我全责,我认。这辆车停在这儿,被我开车进来的时候剐蹭了。”出乎意料得顺利。在确定无人受伤后,我和师傅开具事故责任认定书,处理完现场,准备撤离。主责方女士嘟囔了一句:“每年总归要擦个几次。”说者无心听者有意,师傅转身又走回现场。围观的人群还未散开,喧闹里夹带着几句比较刺耳的声音,“每天都有车停在这个路口,要过去确实费劲。”“多少年了,没人管的。”见我们折回,女士的情绪终于绷不住了,“警察同志,我对事故处理没有异议,是我技术不好,但我要反映这个路口停车的问题……”围观的街坊邻里越来越多,议论纷纷。今天,大家都希望有一个结果。
  和师傅静静听这位女士述说了十多分钟。对方的情绪从一开始些许的愤怒,到之后一度哽咽带着哭腔,语速越来越快,肢体动作越来越多。“我没办法,我真的没办法。”这句话从头贯穿至尾。我在一旁,心境也不免被掀起涟漪。小小的停车问题让之前谈吐儒雅的女士几近失控,看来确实积压了不少委屈。
  与其说是反映问题,小区居民更多的是埋怨,埋怨物业服务缺位,对乱停车问题管理不善;埋怨居委会对这一问题不够重视,多次上门求助没有得到彻底解决;埋怨维权困难,从2013年至今申诉无果,多次向有关部门反映都未得到满意的答复。女士诉说完后,师傅安抚着她的情绪,“你所反映的问题确实不属于我们公安工作的范畴,但我们警方今天来了,你的诉求我们一定全力帮你解决。将心比心,我也替你感到委屈。”话罢,师傅当即联系了该责任区警长,并将现场情况进行了客观反映,转达了居民的强烈诉求。同时,师傅当场提出了意见建议,并告知居民:“我会联系小区的社区民警,直接和小区的物业沟通。初步想法是在路口区域画上禁止停车的标线,让物业对保安的工作进行监督,同时对这块的停车问题着重巡逻。后续有任何进展会与你及时沟通。你看这样处理是否满意?”
  “满意!”
  现场气氛逐渐回暖。在该女士连连的谢意中,我和师傅这才放心离开。第二天,经沟通,物业方将该区域划线禁停。5月6日,我与师傅同该小区的社区民警再次“返场”查看现场,提出精细化管理意见,要求再划出两个临时车辆的停放位置。物业表示次日完工。当天,在电话回访中,该女士对处理结果很满意。
  这个皆大欢喜的结局让我这个新民警颇多感慨。“民有所需,警有所为。”作为公安民警,师傅和他的战友们不就正像是一棵棵大树一样,一直扎根在这片土地上,感受着、倾听着这座城市的八面来风么?



编辑:派出所工作----石虹   

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