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长庆派出所综合服务大厅的“不变初心”

中国人民公安大学出版社  2022/6/24 16:06:22
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  文/图/夏俊
  
  疫情防控期间,群众来派出所办事都要戴口罩、出示健康码加测体温。这是标准的防疫三步骤。
  近期,浙江省杭州市公安局拱墅区分局长庆派出所综合服务大厅窗口民警发现,辖区有些来办事的老年居民没有智能手机,无法出示健康码。
  为解决这一问题,长庆派出所积极争取上级支持,开通了“无健康码通道”,通过租用通信公司的终端机器,让老年人在机器上刷身份证即可读取健康码信息,受到老年办事群众的欢迎。
  从发现问题、提出对策到解决问题,只用了一天时间,这就是为民服务的“长庆速度”。
  

  


  

  

  

  

  

  

  

  
  持之以恒零距离服务群众

  2008年,长庆派出所综合服务大厅被命名为省级“巾帼文明岗”;2018年,这里被打造成为浙江省首个集户籍、流动人口、出入境、交管于一体的综合服务大厅。习近平总书记在浙江工作期间,曾于2003年1月28日到长庆派出所户籍室视察慰问。国务委员、公安部部长赵克志等多位领导莅临视察,并给予充分肯定;这里,是杭州市公安局、拱墅区公安分局列为打造新时代“枫桥经验”城市样板中重点建设的窗口品牌;这里,是警花云集的“杭州市三八红旗集体工作室”。
  长庆派出所综合服务大厅是杭州市最早推出“无障碍通道”服务、盲文办事指南、民警手语服务的窗口单位;2003年,率先在窗口推出“午间办公”预约服务,开通绿色通道的窗口,2008年升级为周六全天对外开放办公;在“最多跑一次”改革中,把户籍室打造成浙江省首个集户籍办理、流口登记、出入境和交通管理等业务为一体的“四合一”综合服务大厅,并在室外增设24小时自助服务站,方便群众就近办、随时办;近年来,在上级部门的有力支撑下,又陆续实现了“一窗通办”“掌上办”“网上办”等功能,做到让群众少跑腿、数据多跑路。
  滴水穿石,不是因其力量,而是因其坚韧不拔、锲而不舍。坚持政治建警、牢记为民宗旨、强化能力提升,长庆派出所综合服务大厅秉承优良传统,赓续红色血脉,以不变的初心,一如既往地服务群众,“持之以恒”是她们服务的座右铭。

  加强学习强化服务理念

  心中有魂,脚下有根。长庆派出所综合服务大厅的全体成员牢牢把握对党忠诚这一建警之魂,通过自觉加强学习不断强化思想自觉、政治自觉和行动自觉。近期,他们在第一时间开展了党的十九届六中全会重要精神的学习。
  习近平总书记在全会上的讲话视野宏阔、内涵丰富,凝心聚力、催人奋进,服务大厅的民辅警们结合自身岗位实践,在深入学习的基础上谈体会聊想法,以此筑牢信仰之基、补足精神之钙、把稳思想之舵,切实强化服务群众理念,解决好群众最关心最直接最现实的问题。
  三尺窗台服务人民群众,从2004年长庆派出所综合服务大厅创建下城区“巾帼文明岗”开始,她们始终把人民满意作为一切工作的出发点和落脚点,努力为老百姓想得周到些、细致些。

  “知行合一”增强服务本领

  要想服务好群众,光喊口号还不行,必须练就过硬的素质和本领,深入调查研究,深入实际、深入群众,弄清群众的所需、所急、所盼,将窗口业务和群众实际相结合,做到“知行合一”。
  综合服务大厅严格落实早班岗前训示、晚班点评小结、周末回顾总结的业务学习制度,第一时间学习最新的户籍政策,不断深化细化“最多跑一次”举措,以更精准、更快捷的方式为群众办实事办好事。户籍民警还利用午休时段见缝插针地培训指导辅警业务,鼓励大家头脑风暴,相互纠错。
  光有业务知识还不够,作为与老百姓直接打交道的岗位,没点其他知识储备,你都不好意思说自己是长庆派出所的户籍民警。有一次,一名辖区群众因为听了一些迷信的说法,强烈要求民警帮其办理孩子的改名手续,但由于改名需符合一定条件,一直没办法办理。民警王亚通过自学相关姓名的知识,通过有理有据的说明打消了这位群众再次来所改名的念头,虽然最终事情没办成,对方却因为王亚头头是道的劝说,依旧满意而归。

  改革创新优化服务方式

  人性化服务,可以更好满足群众最真切细致的需求。从最初在户籍窗口放置老花镜、针线包、急救箱、饮用水和小糖果,为排队等候的群众提供座凳,到后来拍摄二代证身份证时设置了梳妆台,增加了小发卡、小皮筋、眼镜框架、隐形眼镜盒及护理液、深色西服衬衣、充电宝等,无一不体现着她们对群众细致入微的关心和贴心周到的服务。
  从2004年的杭州市公安派出所第一条无障碍通道,2005年的基本手语学习、制作盲文指南,再到2018年的“互联网+可信身份认证”,2021年的“无健康码通道”,长庆所始终先走一步。
  疫情来袭,由于隔离政策的执行,造成不少群众无法实地上门办理手续。为了保证疫情期间群众办证不耽误,民警和辅警们动足脑筋,第一时间推出“长庆派出所综合服务大厅”微信号和“特殊需求VIP”虚拟服务窗口,通过视频连线“云办证”方式,在线帮助群众解决问题。
  前不久,一名江苏籍群众来所办理积分落户,后由于工作原因回江苏小住,谁知疫情原因被隔离观察,无法来派出所继续办理手续。户籍民警陆春妹通过视频连线指导对方通过委托办成功办理了落户。这位群众通过视频对话向综合服务大厅表示了感谢。
  当企业筹划复工复产时,她们又将服务前置,通过微信群、钉钉直播等方式向辖区企业的负责人详细介绍公安服务企业复工复产的具体举措,并在线答复员工居住登记办理、健康码申请等问题,为企业尽快复工复产提供了有力的保驾护航。

  长庆派出所以“一如既往”的初心,“一以贯之”的使命,围绕“精致细致极致”的工作目标,坚持做好每一件小事,积跬步以至千里,积小流以成江海,以一件件小事切实提升了群众满意感、幸福感、获得感。
  
  (作者系浙江省杭州市公安局拱墅区分局长庆派出所所长)
  
  





编辑:派出所工作----石虹   

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