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“金牌调解哥”廖宗安

中国人民公安大学出版社  2022/8/29 13:53:59
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  文/许旷 杨槐柳 杨冰
  
  从警22年来,廖宗安先后在武汉市公安局防暴队,汉阳公安分局看守所、江汉二桥派出所、信访办、警务指挥处工作,现为汉阳公安分局晴川派出所教导员。在多年的群众工作生活中,廖宗安以情感人、用心融冰,累计接待群众1.1万余人次,帮助群众5200多名,始终保持着投诉“零记录”,被大家誉为“金牌调解哥”。
  “没有捂不热的心,只有没尽到的情。”廖宗安对笔者说。

  “真心为人民服务,百姓都记在心里”

  2016年8月,农民工郑某在地铁施工中坠落受伤。由于工地未妥善处理工伤后续赔付,妻子找到工地负责人讨说法。双方争执中,郑某妻子被拉扯倒地,致腰椎旧疾加重,后经鉴定为轻微伤。夫妻二人对鉴定结果和赔偿额表示不满,不断上访。
  接手此事后,廖宗安面对言辞斥责耐心倾听,对其生活困难尽力帮扶。
  “他们是普普通通的一对农民工夫妻,郑某又是家中的主要劳动力,面对这种情况,家中很可能因病致贫,一定要鼓励他们,给他们信心。”廖宗安了解到他们的困难后,多方联系,陪同前往协和医院、同济医院,甚至辗转至上海同济医院申请伤情重新鉴定。
  “他们在武汉打工,租住着房子,不能复工,就没有收入来源。”廖宗安建议他们回老家等消息,可以减少支出。同时,廖宗安向劳动和社会保障部门请教劳务保障问题,向市、区政府相关部门阐述事情原委、申请帮扶,尽一切可能帮助郑某夫妻。一次次诚挚沟通、一声声热忱关怀打消了郑某夫妻的疑虑。经过一年的不懈努力,终于促成双方达成调解协议,成功停访息诉。当天,郑某紧紧拉着廖宗安的手,说:“廖警官,每次电话听到你的声音,心里都热乎乎的。”
  一周后,郑某从河南老家给廖宗安寄来一个快递,里面是一面锦旗和一封感谢信。“将心比心,老百姓的心里都是亮堂的。我们真心为人民服务,他们都记在心里。”廖宗安说。

  “你把群众当亲人,群众就把你当家人”

  2017年7月,廖宗安在汉阳公安分局信访办工作时,接待了一位孝感的王女士。王女士在汉阳一菜场看到一位老人牵着一名中年男子,高度疑似其离家出走的弟弟,便上前询问,和老人发生争执。
  王女士此前在孝感报了警,根据“首接负责制”,需原报警地协助核查,但寻人心切的王女士顾不上等待,到信访办找到廖宗安求助。廖宗安多次上门走访、调查,确认该男子身份信息和王女士弟弟的信息并不吻合。后经请示汇报,廖宗安联系刑侦部门为男子与王女士父母进行了DNA测序匹配,并将采集信息上传至全国失踪人口信息库进行排查。经科学鉴定,该名男子与王女士并无血缘关系。
  “看到王女士听到结果后泪流满面的样子,我心里也很难受。人在绝望之中一定要给她一点信心。”廖宗安说。
  廖宗安将电话留给王女士,安慰她:“经过我们认真查询,您弟弟很可能还活着。后续我们继续排查,有进展第一时间通知您。”
  功夫不负有心人。2019年6月,王女士的弟弟被成功找回,一家人终于团聚。王女士专门给廖宗安发来信息:“感谢廖警官,感谢武汉公安,弟弟终于找到了!”
  “群众工作没有终点,要多想、多做,才能真正走进群众心坎。你把群众当亲人,群众就把你当家人。”廖宗安说。

  “必须确保入舱民警零感染”

  2020年年初,疫情爆发。当听到各大医院医疗物资告急时,廖宗安那种要为群众排忧解难的“犟”劲儿上来了。
  廖宗安四处联系,参与组建了一支医疗物资运送志愿者团队,起名“武汉不怂”。大年初一至初五,他在休息时间连夜开私家车,和队友顶风冒雪,不顾个人安危将筹集的6000只口罩和630余套防护服分别运至全市18家医院。
  2月中旬,汉阳区国博方舱医院投入使用,他主动报名参战,被任命为方舱安全员。“安全员要入舱执行勤务,必须确保入舱民警零感染。”廖宗安说。他向医护人员请教防护知识,在手机上研究教学视频,进舱前,逐个检查反复叮嘱;进舱后,查找防护漏洞及时提醒,并向方舱指挥部提交13项改进建议。最终,汉阳两座方舱至休舱时,百余执勤民警实现“零感染”,圆满完成任务。
  辖区有一位马婆婆,70岁,膝下无子女,与亲戚无往来,情绪也不太稳定,是远近都知道的孤老户。“或许是因为我‘傻’,马婆婆慢慢地开始习惯找我,从宣泄到投诉,再到倾诉,反映实际生活困难。”廖宗安说。
  3月中旬,马婆婆给廖宗安打电话,抱怨多日没吃到新鲜瘦肉和蔬菜。廖宗安二话不说,将马婆婆所需物品送货上门,还附送了一些防疫物资。武汉疫情好转后,马婆婆专门来看廖宗安,直夸:“廖警官,好人啊!”
  “总书记强调要保持党同人民群众的血肉联系,要和人民同甘共苦,我理解的就是要把群众的事当成自己的事情来办。只要群众需要,我们责无旁贷!”廖宗安说。





编辑:派出所工作----石虹   

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