文/田晓剑
　　
　　“民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之”。2021年以来，山东省惠民县公安局大年陈派出所时刻牢记“我是谁、为了谁、依靠谁”，集思广益探索服务途径，用情办实事、用力解难事190余件，全力助推社区警务工作走深走实，彰显了“人民公安为人民”的真切情怀。

　　“警务帮办”上门服务，提升“百姓幸福指数”

　　“群众的需求，就是社区警务工作努力的方向。让每名群众感受到社区民警带来的温暖，就是社区民警的初心使命。”大年陈派出所推出“警务帮办”服务举措，明确3名民警、6名辅警为“警务帮办”，力求说好每一句话、做好每一件事，为民服务型新时代派出所创建工作初见成效。
　　“太感谢你们了！方便又快捷，给你们的服务点赞！”近日，大年陈镇毛旺庄村毛某拿着特意制作的锦旗来到大年陈派出所，感谢派出所工作人员“零次跑”远程解决迁户难题。原来，毛某给大年陈派出所户籍室打来电话，需要将户口从李庄镇迁入到大年陈镇，但自己在外地工作，短时间赶不回来，问询能否提供帮助。得知情况后，大年陈派出所启动“社区民警+网格员”代办模式，顺利办结了毛某的户籍业务。
　　“老人或特殊人群不方便到派出所办理业务的，根据实际情况上门服务。社区群众若需要其他帮助，可以在社区宣传栏内找到社区民警的电话寻求帮助。”近期，大年陈派出所主动借鉴镇办已经成型的帮办代办服务体系，组织社区民警、户籍员驾驶电动摩托车往返于派出所和各社区之间，真正做到了上门服务，和谐了警民关系。2021年以来，代办社区民警、户籍员共帮办代办各类上门业务80余件，其间还接受群众咨询240余人次，收集意见建议40余条，密切了警民鱼水情，打通了服务辖区群众“最后一公里”。
　　“用心而为，走心服务。”大年陈派出所深入探索了一套警情回访工作制度，采取“入户+电话”走访方式，先预约再走访，架起了一座公安机关与人民群众沟通和理解的桥梁，激发了人民群众踊跃维护社会治安的热情。结合“国家反诈中心”App上门帮助群众注册，进行实名认证和开启来电预警，引导群众对于App推送的消息和预警及时关注，让群众了解到更多的防范电信诈骗的新知识。同时，还采取发放宣传单、提供法律咨询服务等多种形式，向辖区群众、外来务工人员开展政策法规宣传教育，从源头上控发案，从根本上提高了群众的防诈、反诈意识，使“不上当、不受骗”成为新时尚。

　　“联点”化解矛盾纠纷，提升“社会和谐指数”

　　随着时代发展和社会利益格局的深度调整，如今矛盾纠纷呈现出多元化发展的新趋势。大年陈派出所抽调社区民辅警成立专职警务队，走村入户，开展“联点式”矛盾纠纷排查化解工作，真正实现了将矛盾纠纷化解在基层一线。
　　社区民警通过对110接处警台账的梳理，发现了很多已经结案但当事双方矛盾尚未化解的情况，在开展警务工作时靠前一步，错时工作，带着真诚服务，带着服务走访，用“和为贵”理念感化人。近期，大年陈镇张文台联村村民陈某因在地里搭建猪棚与地邻熊某产生矛盾，经村委调解与地邻达成土地承包协议。然而，在履行协议过程中双方因合同细节反悔，熊某拆除陈某固定猪棚的绳索，陈某报警求助。民警调查发现该纠纷涉及土地纠纷、经济纠纷和治安纠纷，情况较为复杂，在初步做通双方工作后联系网格员、人民调解员到场，巧用“六尺巷”典故化解纠纷，从不同角度向当事人解释法律，双方最终言归于好，重新签订了协议并履行。
　　对发现的涉及劳资纠纷、物业纠纷及邻里纠纷等问题，建立台账，以聆听群众呼声、解决实际问题为目标，以辩法析理为着力点，第一时间有效化解；对较为复杂的矛盾纠纷，以公平正义为根本点，用知进退境界昭示人，联合有关部门形成合力化解。2021年以来，成功在警情中发现且化解矛盾60余起，确保第一时间了解群众诉求，化解问题隐患，溶解非稳定因素，解决群众急难愁盼问题20余件，确保事事有回音、件件有着落。
　　
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　　详见本刊2022年9期